职场新人要懂得的职场礼仪技巧

时间:2021-07-02 02:54:13

在职场上,你的言行举止很大程度上代表了你的做事风格。商场有商场的作风,职场也有职场的原则。下面就让小编带你去看看职场新人要懂得的职场礼仪技巧,希望能帮助到大家!

这五条职场礼仪,很多新人都不懂

01

工作环境卫生要搞好

千万不要觉得你是来工作的,只要把事情做好就行了,做好本职工作,在职场只是最基本的要求,你能不能在同事里脱颖而出,往往是细节上的问题。比如,好多新人在做完事情之后,就急着下班,宁可玩手机也不愿意清理一下桌面,结果领导来视察的时候看到你的工作环境很邋遢,从心里就觉得你不是个靠谱的人。养成好的习惯,每天花点时间把工作环境清理一下,你会收获很多。

02

遇到领导别装作看不见

性格内向的人都不懂得怎样说话,经常一说话就让人家嘲笑,时间久了,养成了不爱和人打交道的习惯。有时候路上遇到同事了,不知道该怎么开口,只好装作没看见匆匆离开。如果你和同事交情不是很熟的话,这样做也没什么错误。但如果你在路上遇到领导也装作没看见,领导才管你的性格内向不内向,只会认为你是有意的忽视他,气量小的领导很可能就会报复你,在工作中故意给你穿小鞋。平时看到领导,如果不知道怎么开口,可以对他点头微笑,给人家一种尊重的感觉。

03

语气不能傲慢

有些年轻人从小在家里惯坏了,在工作上和人沟通也是傲慢的语气,尤其是和老实人在一块做事情,总是有意得出风头。要知道大家都是在职场谋生,谁都不容易,本来工作就很辛苦了,你还要给人家受气。或许别人当面没有说话,其实心里已经在记恨你了。如果哪天你的把柄落在别人手里,别指望人家会顾念交情,肯定会抓住机会狠狠地踩你一脚。要知道每个人都是生而平等,不要用居高临下的语气和别人讲话,低调点比什么都好。

04

聚餐花费心里有数

同事在一块熟悉了,有空会经常出去吃个饭,这些都是很正常的。但你千万不要觉得人家请你吃饭是应该的,别没事干就让人家请客。或许你只是开玩笑的说话,但对方可能会觉得你这人太过小心眼,只会贪小便宜。如果你和同事出去吃饭了,不论是谁花钱都要做到心里有数,不要让别人花的太多,当然了,你也不要老是主动买单,那样你会让人家觉得不好意思。

05

客户也要沟通

虽然你在公司里只和领导和同事打交道,但也不要忽略了客户的想法,要知道客户在领导心里是很有地位的,如果你对客户爱搭不理,人家只要稍微说句你的坏话,都会对你的前途有很大的影响。真正的聪明人会和客户搞好关系,平时遇到客户会主动的聊会儿天,遇到机会的话还会在一块吃饭喝酒。任何公司都会很在意客户的评价,如果你能抓住客户的心思,领导肯定会提拔。

职场高手的思维方式和做事方法

一、洞察事物本质的能力

透过现象看本质,说起来很玄乎,其实落在现实里就是——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。

对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯,并热衷于去找到每一个答案,光凭这一点你就会逐渐的牛起来。

举个例子:

客服人员的工作积极性不高,使用了奖励和惩罚手段效果也不好,该怎么办?

我们来尝试问几个为什么。

问:为什么客服的工作积极性不高?

答:因为觉得工作没意思。

问:为什么觉得工作没意思?

答:1、因为工资低;2、因为工作太枯燥没成就感。

问:为什么工资低?

答:因为市场上这个岗位对人的要求低,平均工资都低。

问:为什么这个岗位对人的要求低?

答:因为工作简单,就是重复的体力劳动,创造的价值低。

问:如果是重复劳动,创造价值低,为什么企业不去做价值高的事情?

答:因为机器人还远远达不到人工客服的水平。

问:那说明客服的事并不简单,创造的价值也不低,为什么京东的客服就能给京东带来良好的品牌形象?

答:因为京东把客服放在战略高度,给予很高的重视。

问:为什么京东的客服问答大家都觉得很有意思,说明这个工作并不枯燥。

答:因为京东打造的客服文化是贴心、热情、接地气的文化,服务好了用户也很有成就感。

你看,问题其实还能再问下去,问的越多、思考的越多、找到的答案越多,分析问题也就越深入、越立体。

很多人遇到问题不喜欢多问为什么,而是喜欢做伸手党——直接问别人该怎么办,虽然做了很多的事,但分析问题解决问题的能力并没有提高。

二、结构化思维的能力

结构化思维简单说就是按照“分析目标——资源分析——制订计划”来分析问题解决问题的思维方式。

辅助结构化思维的工具有很多,比如矩阵分析法、鱼骨图、战略分析图、思维导图等等,在此不详细展开这些具体的工具,大家有兴趣可以去知乎、百度搜索学习。

还拿刚才提高客服工作积极性的事举个例子:

首先分析目标:提高客服的工作积极性

乍一看这个问题很多人都遇到过,但从目标设定的原则来看,“提高积极性”并不是一个明确的目标,必须可实现、可量化、可执行、有战略关联、有时限才能精准定位目标。

所以要把目标精确描述为:用一个月的时间,把客服满意度从80%提升到90%,客服处理量从日人均300单提升到日人均350单。

然后分析资源:人、财、物

是否有专人来负责完成以上所列目标,是否有公司层面的奖金、奖励等财务支持,是否有相应的工具、物料配合。

如果资源不足,就要去争取资源,争取不到足够的资源就要想更巧妙的解决方案。

最后制定计划:谁,什么时间,完成什么事

总体的计划什么时间,谁最终策划设计完成;

按照计划,哪些人在什么时间点要完成什么事完成到什么程度;

完成后谁来验收结果;

出现问题后谁来协调解决;

列出详细计划后,事情才能真正一步一步落实。

三、洞察自己的能力

看清自己从长远来看,比做好手头现有的工作更重要更有意义。

做自己做喜欢、最擅长、社会有有需要的事情是最理想的状态。然而很多人在没有主动分析自己习惯的时候,往往不知道自己喜欢什么、最擅长的什么。

看清了自己之后,用长期的积累去发挥自己的优势和长处,不断增强自己的长板,最终在这个方向上发挥自己的价值,你才会获得更高的成就。

在这介绍一个很简单的分析方法,供大家参考:

找一个周末完整的、放松的时间;

拿一张大的、空白的纸;

回忆自己从小打到被表扬过、夸奖过、有成就感的事情;

在纸上一条一条写出来;

写出来之后,再筛选哪些点是你现在依然喜欢并且擅长的;

在这个方向上按照结构化思维的方法,去做一份继续提高的计划。

强烈建议大家都去做一下这件事,一定会有很大的收获!

四、换位思考的能力

人在江湖,不可避免需要跟形形色色的人打交道,沟通、协作才能完成更复杂更高级别的事情。

如何能融入团队、继而带领团队完成目标,最基本的一点就是换位思考。

多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做,根据预判制定更优化的沟通和协作方式。

仍然拿客服工作的积极性举例子,客服主管想要解决员工积极性的问题:

需要站在员工的角度换位思考,从而采用更好的方式给他们培训、与他们沟通、制定考核指标等等。

还需要站在老板的角度换位思考,从而带领客服团队为公司创造更大的价值,然后争取更多的资源来提高团队的积极性。

职场上,情商高的人,做事说话都是这5个套路

一:看透、不说透

职场如战场,实行的是丛林法则,有很多事表面上大家欢声笑语,但暗地里却是波涛暗涌,一不小心便会倒下,这就是职场的战争。

因此在职场上,如果你不懂得一些套路,是很难向上发展的。

比如,有些同事做的事,你自己并认同,这时候你就不能直接说,因为一直接说了,你便有可能得罪了你的同事,人家反过来随时会找些借口给你穿小鞋的。

所以,职场上高情商的人,有一种说法叫做,看透,但不说透,说的便是这种套路。

二:我们一起的

在职场上,要想混得好,那人际关系就要搞得顺,人际关系顺了,工作也就顺了。

那么要怎么样才能搞好人际关系呢?

这里就需要来看一下那些高情商的人,是什么玩转这一个套路的吧。

高情商的人,通常为了和你拉好关系,都会给你一种我们是一起的态度,让你感觉你和他是一起的,你自然会对他伸出友谊之手,对他产生一种信任感。

如果那一天他需要你帮忙做些什么工作的时候,你自然也不会拒绝他,这就是高情商常用的套路。

三:态度真诚

你有没有见过这样一种人,在公司中人缘非常好,不管是不是同一个部门的人,对他的看法都一致,有礼貌、热情,真诚。

这些就是他身上的标签,因此他在公司中做什么事都很顺手。

因为个个人都喜欢他,有事求到都会回应,平时想搞什么活动只要有他,气氛就格外的好。

但你想不明白的是,其实这些人缘好的人,平时也不见他们有对同事做过什么啊,为什就能得到大家的喜欢呢?

事实上,这就是一个高情商们经常用的一个套路,在这个套路中,他们对于平时同事们提的问题,都会积极回应,但却很少回答或回答的内容都是可有可没的。

让你感觉到他确实是在回应了你的问题,虽然没什么实际作用,但却给你一种非常真诚的感觉,让你产生一种好感。

四:拒绝无理要求

高情商的人,在职场上都懂得如何去拒绝别人,却又让别人感觉到不是有意的。

他们做事不圆滑,但面对同事一些无理的要求,却能做出一种让人接受的拒绝方式。

五:坚持原则,但不做绝业

每一个人都有自己的做事原则,一般来说,如果做的事情或别人的要求超出了自己的原则,就会直接拒绝,这些方式在普通人身上都适用。

但是,职场上那些高情商的人,却不会使用这种普通的方法,因为他们知道,原则必须要坚持,但事也不能做绝。

特别是同事关系,有些事情一做过了,关系便会很差,这样非常影响工作,从而影响到自己的职场发展。

所以,高情商的人,第5个套路就是:“做事,不做绝,但又非常坚持原则。”

上面5种平时在工作中常用的说话做事方法,便是职场上高情商的人经常用到的套路。


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